Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as práticas comerciais para produtos cosméticos.
Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Importante: esse direito se aplica apenas a produtos lacrados e não utilizados. Como decants são produtos cosméticos íntimos e abertos durante o uso, uma vez que o lacre é rompido o produto não pode ser devolvido por arrependimento — questão de higiene e saúde pública.
Em quais casos aceitamos devolução
Aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação (vial vazando, atomizador travado, conteúdo abaixo da quantidade descrita)
- Erro no envio (produto diferente do solicitado)
- Avaria no transporte (vial quebrado, conteúdo derramado durante o envio)
- Produto lacrado e não aberto dentro do prazo de 7 dias (arrependimento)
O que NÃO aceitamos
- Produto já utilizado
- Produto que o cliente "achou que não gostou" após borrifar
- Produto com lacre rompido sem motivo justificável
- Pedido feito há mais de 7 dias do recebimento (exceto defeito comprovado)
Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo
- Envie fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)
- Nossa equipe analisa em até 48h úteis e retorna com o procedimento
- Se aprovado, te enviamos código de postagem reversa
- Após recebimento e análise do produto na nossa base, processamos o reembolso ou troca em até 7 dias úteis
Forma de reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: reembolso na chave Pix do cliente em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar 1 a 2 ciclos para aparecer
- Boleto: reembolso via Pix ou TED em até 5 dias úteis
Reembolso do frete
O frete da compra é reembolsado em casos de defeito, avaria ou erro no envio. Em caso de arrependimento (produto lacrado), o frete original não é reembolsado e o frete de devolução é responsabilidade do cliente.
Dúvidas
Estamos aqui pra resolver. Mande mensagem no WhatsApp ou e-mail e te ajudamos com clareza e sem burocracia.
